アウディ Ａ４ 中古車が受け入れられる社会
ふつう、読まずに、3日目からは廃棄するか、「送信を停止してくれ」との連絡をするはずーです。
実際にはこういった「送り手の都合」だけで送信している例が多く見られます。
逆に、月1回、決まった頻度で、「安心して使うためのパソコン情報」が流れてくるとどうでしょう。
同じ買い物をしても、その後のメールマガジンの頻度と内容によって、期待度や信頼も大きく変わってきます。
内容に注意しつつ、自社で扱う商品の「購入頻度」「消費頻度」などに合わせて発行することが大切です。
たとえば、月に1回、新商品情報を中心に4つのグループへ計4種類のメールマガジンを発行するなどです。
また事前にお客様に送信を希望する、しない、の許可を得ることや、送信停止を希望する際には停止依頼をスムーズに行なえるよう、明記しておくことも必要です。
メールマガジン発行の直接の目的は、リピート購入による「売上アップ」です。
そのために、まず年間スケジュールに沿って、「タイムリーで期待される情報提供」を行なうことです。
続いて、メールマガジンを送った人だけにちょっとした「特典」「おまけ」を付けることで売上アップに結び付きます。
たとえば、パソコンを購入したお客様に、「パソコン客グループ」向けメールマガジンを送って一いるとします。
第一に「ウィルスが頻繁に発生する時期ですので、注意が必要です。
対処方法としては…。」
と読み手にとって有意義な情報を提供することです。
その後、店主一押しの「ウィルス(駆除ソフト」をおすすめ理由とともに紹介し、「このメールをお届けしているメール会員の方は、今月10日までに御予約いただくと送料無料」または「ご注文いただいた方先着10名様に、○○を無料プレゼント」などと限定した特典を付けるのです。
ここでのポイントは、「メールマガジンを読魅力は半減しますが、「自分だけ」「今買わなければ」といった状況ならば購入確率はアップします。
「お客様が以前何を購入したか」が分かっているネット販売だからこそ、「対象となるお客様」だヰノこ、ニーズに応じた「特典」を与えることができるのです。
ネットショップは「数あるお客様との接点の一つ」であり、お客様に商品を販売する際、ネットだけに頼っていては限度があります。
そこで「メールマガジン」の他に、お客様の手元に残る「ハガキ」「チラシ」「パンフレット」などの活用も見逃せません。
ハガキやチラシなどの「紙媒体」活用のメリットは次の2つが挙げられます。
まず一つは、ネットを頻繁に利用しないお客様や電話・FAXで注文のあったお客様などへ、再アプローチが可能に一なる点です。
毎日インターネットに接しているお客様ばかりではありません。
たとえば、雑誌などでURLを見たお客様や、携帯電話のサイトで購入したお客様もいます。
携帯には画像が鮮明に表1示しにくいなどのマイナス点があるので、あえて季節ごとの商品案内チラシを郵送することで再来店を促すことができます。
また、「メールマガジン」は基本的に自分だけで読んで、削除してしまえば形が残りませんが、紙媒体の場合手元に残ります。
そのため、カタログやチラシなどを配布しておけば、周りの友人への紹介や、必要な時期に取り出して見やすいというメリットがあります。
コストがかかるというデメリットもあるので、メールほど頻繁に行なうことができない場合は、「年2回の新商品発売時期」や「義盛朝となる年末商戦の前」こ郵送し、それを見てもらう二とで、購入や店舗への来店を促すことになり、大きな効果が見込めます。
メールマガジンも「使い方」を知っておくことで利益率アップ、ファン拡大の重要な武器になります。
お客様の心をつかみ、第2段階の期待、興味を抱いてもらう段階から第3段階の信頼を得るステップへと進んでもらうと、売上アップ以外の効果も現われてきます。
扱う商品により当てはまらないものもありますが、メールマガジン発行時期と商品発売時期を工夫することで、「在庫負担リスクの軽減」が可能になります。
たとえば、新商品Aの発売開始日が一4月10日であれば、4月1日発行のメールマガジンで案内を行ないます。
写真撮影用サンプル商品を1個画像を準備した後、商品情報とともにサイトに掲載し、名簿をもとにお客様数百人、一数千人に送信します。
すると、翌日から5日以内に集中して注文や問合わせが返ってきます。
それらの反響を見ながら、生産や仕入れの手配を行なえばいいのです。
見込みで生産や入荷をした場合、どれが売れるのか、売れないのかは蓋を開けてみなければ分からない面があります。
事前にお客様の実際の反応を見ることで余分な在庫リスクが無くなります。
また「どの商品を発売して欲しいか」など、人気投票といったアンケートを実施し、反響の大きいものを正式に売り出す、などの双方向のやり取りも喜ばれます。
即垂に美票のお客様の反応が分かり対策が打てる、というネットり上手な使い方も知っておきましょう。
定期的なサイトの更新、リニューアル無くして、売上アップは実現できません。
特に「二度目以降の常連客」を満足させるためにも店舗改装は不可欠です。
何ヶ月も同じ内容しか掲載されていなければお客様は去っていきます。
また、新規来店客にとっても「更新」されていないサイトは雰囲気から分かるので、そのお店に「質問」などのアクションを起こそうという気になりません。
一まず、サイト更新の頻度に関しては、メールマガジンの発行と連動させることが大切です。
月1回のメールマガジン配信であれば、その前に更新を行ない、お客様へ紹介します。
たとえば、品切一れなど小さな更新はその都度、ほぼ毎日行ないます。
新商品掲載など大きな更新は月1回。
その後、メールマガジンを配信する、といった具合です。
更新する内容に関しては、「新商品や新サービスに関して」「利用者の声、質問への回答などお客様関連の情報」「どこが新しくなったのか、新着情報欄」などです。
特に、最も見せたい商品など「一押し」情報はトップページに掲載しておきます。
頻繁に商品の更新が無い場合は、「人気投票開催」「今回はこんな使い方をご紹介〜○○さんの例」など、商品の利用方法やイベント開催情報などを定期的に更新TJ、お客領＼萌しJ塙報を提供しておくことが重要です。
お客様がどの内容に興味を持って来店しているのかが分かると次の手が打ちやすくなります。
アクセスログと言われる「どのページにどれだけ来店があったか」などのデータを定期的に分析し、更新に役立てましょう。
通常レンタルサーバーを借りた場合、ホスティングサービス会社からアクセスログ解析データを入手できるので、難しいことではありません。
掲載している商品グループごとに、「今はこの商品群に力を入れたい」「この季節はこのページを一特に見て欲しい」などの内容は異なってきます。
そこで、本当にそれらのページが見られているのかを検証し対策を立てます。
期待するほど見られていない場合、「トップページでの露出をアップ」】「キャッチコピーを魅力的なものに変更」などの対策が必要です。
予想に反して実際には多くの来客がある、というページにも注意しましょう。
それらはお客様に何らかのニーズがあり、興味を持ってサイトを開いているので、見せ方やボリュームの改良で今後大きなビジネスチャンスになる可能性があるからです。
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